Encontraste los artículos que buscabas?
Te atendieron bien?
El personal conoce las características de los productos?
La experiencia de compra fue estresante. Mucha gente mal servicio? Sam Walton fundador de Walmart, además de redefinir las reglas de los autoservicios, se preocupó de explicárselas detalladamente a sus empleados a quienes llamaba socios (En Walmart no hay empleados, sino asociados). Se preocupaba mucho también por la satisfacción del cliente. Sam decía que hay 8 puntos claves que cumplir para que un cliente quede satisfecho:
1. Amplio surtido.
2. Buena calidad.
3. Los precios más bajos posibles.
4. Satisfacción garantizada.
5. Servicio amigable y bien informado.
6. Horarios convenientes.
7. Estacionamiento gratuito.
8. Divertirse comprando.
Qué tan satisfactoria fue tu última experiencia de compra en Walmart?
Gerardo Crail CH.
Director General en GC Retail Consultores
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